Retour- & Terugbetalingsbeleid

Elk artikel wordt speciaal voor jou op bestelling gemaakt, dus dit beleid wijkt iets af van dat van een gewone winkel. Lees het voordat je bestelt en controleer de maatinformatie op de productpagina.

1. Op bestelling gemaakte artikelen

Omdat artikelen afzonderlijk voor elke bestelling worden bedrukt, kunnen wij geen retouren of terugbetalingen accepteren bij bedenktijd, een verkeerde maatkeuze of het bestellen van het verkeerde ontwerp. Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Maak je keuze daarom zorgvuldig.

2. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt je bestelling defect, beschadigd of niet zoals besteld aan, dan lossen we dit op met een gratis vervanging of een terugbetaling. Neem na ontvangst contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem (en van het bedrukte label, indien relevant).

3. Een claim starten

Mail ons via de gegevens onderaan deze pagina met je bestelnummer en foto's. We bevestigen de vervolgstappen — meestal hoef je het artikel niet terug te sturen.

4. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden via onze betaalprovider Stripe teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

5. Verloren of vertraagde pakketten

Als uit de tracking blijkt dat je bestelling tijdens het transport is zoekgeraakt, neem dan contact met ons op en we regelen een vervanging of terugbetaling. Zie het Verzend- & Leveringsbeleid voor levertijden en tracking.

6. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid doet afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die je hebt op grond van de wet in jouw land.